Ева спросила про деньги по проекту: как ответить

Когда нужно
Пришёл вопрос «Похоже, проект закрыт. Деньги пришли полностью?»
«Почему Ева спрашивает про Богучар?»
«Не хочу, чтобы спрашивала каждый день»
«Это не ко мне — как передать вопрос другому?»
Что даёт
Проект считается закрытым только после подтверждения оплаты человеком — банк Ева не видит и увидеть не может. Раньше это подтверждение никто не запрашивал, и проекты месяцами висели активными уже после того, как всё было закончено и оплачено. Теперь Ева сама замечает, что проект по всем признакам закрыт, и задаёт один вопрос.
Как сделать
Вопрос приходит в чат бухгалтерии по будням около 10:00. Отвечать можно кнопкой или словами — свободный ответ Ева понимает:
Ваш ответ
Что произойдёт
✅ Деньги пришли — закрываем
закроет проект в системе (фаза, статус, дата, кто подтвердил) и больше про него не спросит
⏳ Ещё ждём
вернётся через неделю
«обещали через месяц»
вернётся через месяц
«неделю или две»
вернётся через две — берёт дальний срок, чтобы не дёргать раньше
«ответят 15.10.2026»
вернётся этого числа
«спроси у Елены»
дальше спросит у неё, а не у вас
Что важно знать:
Спрашивает не наугад. Вопрос задаётся, только когда сошлись закрывающий документ и хотя бы одно из: папка проекта переехала в «Закрытые», проект исчез из GanttPro. Просто акт по этапу вопроса не вызывает — это рядовая веха.
Дату закрытия берёт из имени папки. Если бухгалтер написал «(закрыт 30.07.26)», в карточке будет 30 июля, а не день вашего ответа — даже если ответили через месяц.
Неподписанный документ закрытию не мешает, но Ева о нём скажет: «В ЭДО ещё не подписано: акт №1». Это к сведению, а не запрет.
Ответить может Мария, Елена или Антон — либо любой из чата бухгалтерии. Про деньги отвечают те, кто их видит.
Три раза без ответа — вопрос уходит Антону, а не заходит на четвёртый круг.
Если не сработало
Спросила про проект, который ещё идёт — значит папка уехала в «Закрытые» раньше времени либо проект зря заархивирован в GanttPro. Ответьте «ещё ждём» и скажите Антону: улика неверная, дело не в вопросе.
Не спрашивает про закрытый проект — скорее всего, папка ещё в «Текущих» и проект жив в GanttPro. Ева ждёт, пока это сделают люди: сама она об этом не догадывается.
«Закрыла проект», а папка всё ещё в «Текущих» — так и задумано: карточку Ева закрывает сама, а папку на Диске и сделку в Битриксе пока переносит человек. Она про это говорит в том же ответе и лишнего не обещает.
«Карточку закрыть не удалось» — значит проект НЕ закрыт и вопрос остался открытым: Ева переспросит. Причина в тексте ответа, передайте её Антону.
«Из ночного синтеза проект не убрался» — карточка закрыта, но проект остался в реестре резолвера и может вернуться ночными вопросами. Это чинится руками, скажите Антону.
Вопрос пришёл повторно в тот же день — такого быть не должно, скажите Антону.