«Приняла в работу»: Ева взяла сообщение

Когда нужно

• «Ева, ты меня видишь? Ни ответа ни привета»
• «Она игнорит или работает?»
• «Отправила письмо — ждать ответа или нет?»
• «Написала "Приняла в работу", а ответа всё нет»

Что даёт

Как только Ева берёт ваше сообщение в работу, она сразу отвечает «Приняла в работу.». Это пишет сама система, по факту, а не модель на словах: строка значит, что сообщение дошло и Ева над ним работает.

Правило простое. Есть «Приняла в работу» — ответ придёт: обычно через минуту-две, сложные документы — до 5–8 минут. Нет квитанции в первые полминуты, и Ева не занята вашим прошлым сообщениемполминуты — сообщение не взято, и ответа не будет.

Ответ всегда приходит отдельным сообщением. Если Ева не справилась, она тоже скажет об этом прямо: «Не смогла закончить прошлый запрос — пришли его ещё раз». Молча обещание не пропадает.

Работает везде, где живёт Ева: личка и упоминание в группе в Яндекс.Мессенджере, Telegram, MAX.

Как сделать

Ничего делать не нужно — квитанция приходит сама.

Если просите что-то сделать с документом («поставь номер исходящего», «подпиши»), лучше присылать файл в одном сообщении с подписью. Если файл идёт следом отдельным сообщением, Ева подождёт его несколько секунд и возьмёт текст и файл вместе.

ПокаЕсли Ева работаетещё надотвечает прошлымна сообщениемпрошлое сообщение в этом чате, новоеквитанция встаётпридёт сразу, но другая: «Приняла в работу — отвечу следом за нимпредыдущим». в очередь: сначалаСначала придёт ответ на прошлое, потом на новое. Несколько сообщений подряд — одна такая квитанция и ответ на новое.всех.

Если не сработало

• Нет «Приняла в работу» в личке — сообщение не дошло до Евы. Повторите его через минуту; не помогло — напишите Антону, во сколько и что отправили.
• Нет квитанции в группе — Еву в группе нужно упомянуть (@Ева). Без упоминания она читает, но не отвечает.
• «Думаю дольше обычного — пришлю, как закончу» — работа длинная, ответ придёт следующим сообщением сам. Ничего повторять не надо.
• «Прошлый запрос так и не закончила — остановила его» — Ева не уложилась и переключилась на ваше новое сообщение. Если прошлое ещё нужно, пришлите его ещё раз.
• Квитанция была, а ни ответа, ни «не смогла» нет больше получаса — так быть не должно: напишите Антону, во сколько отправили сообщение.